Ako otvoriť argument na Aliexpress a vyhrať ho s kompenzáciou

Vzťahy predávajúceho a kupujúceho nie sú vždy bez cloudové. Najmä ak sa nákupy uskutočňujú online, keď nie je schopnosť dotknúť sa tovaru. V domácich internetových obchodoch sú takéto vzťahy regulované zmluvou a práva kupujúcich chránia príslušný zákon.

Ale čo robiť, ak nie ste spokojní s nákupom vyrobeným v zahraničnom online hypermarkete?

Aliexpress v takmer akomkoľvek probléme je možné vyriešiť sporom. Toto je jediný pracovný nástroj, ktorý vám umožňuje vrátiť prostriedky, ak nie ste spokojní s tovarom alebo ste ho nedostali. Ako otvoriť spor, ako vyhrať spor a získať kompenzáciu, zistíte to dnes.

Ako otvoriť spor o Aliexpress

Odporúča sa otvoriť spor pred koncom ochrany kupujúceho (tovar), 5-7 dní pred dátumom termínu na dodanie balíka. Spor môžete otvoriť skôr, ak na to existujú dobré dôvody. Napríklad, ak vidíte, že objednávka je doručená nesprávnym spôsobom alebo je to nemožné.

Ale v tomto prípade sú šance na výhru sporu malé - Aliexpress predpokladá, že uvedené dôvody nie sú nesporným dôkazom toho, že balík nepríde. Ale ak sú stanovené termíny, potom ďalšia vec a rozhodcovské konanie je pravdepodobnejšie, že pôjde na bok kupujúceho.

Pre predajcov je otvorenie sporu negatívnym okamihom, pretože každá takáto debata znižuje svoje hodnotenie v systéme, čo znamená, že ich tovar bude uvedený nižšie ako podobné výrobky od konkurentov. A konkurencia na tejto stránke je pôsobivá ..

Preto pri otvorení sporu s predávajúcim budete presvedčení alebo zrušením sporu alebo preformulujte svoju tému na bezpečnejšie pre nich. Nakoniec sa vás pokúsia presvedčiť, že balík príde od minúty na minútu.

Existuje mnoho ďalších trikov zameraných na to, aby vás presvedčilo, aby ste opustili spor - napríklad rozšírením termínu ochrany tovaru, návrhu na vrátenie peňazí prostredníctvom PayPal atď. D.

Nemali by ste podľahnúť takýmto trikom, inak riskujete, že zostanete bez tovaru a bez peňazí. Ak je problém na strane predajcu, spor včas na Aliexpress vám umožní vrátiť vaše prostriedky s pravdepodobnosťou 98-99%.

Je celkom jednoduché otvoriť sa z pórov, ale musíte to urobiť iba vtedy, keď existujú dobré dôvody - tovar neprišiel s nastaveniami termínov alebo prišiel k porazeniu, alebo sa ukázalo, že je nerozvinutý. Ak ste dostali problematický produkt, stačí kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“ a otvorte objednávku vo svojom profile.

Potom sa otvorí stránka, ktorá musí byť správne vyplnená. Ako na to, povieme vám o niečo neskôr.

Spor môžete otvoriť z telefónu v mobilnej aplikácii Aliexpress rovnakým spôsobom: Prejdite na svoj osobný účet, kliknite na kartu „Objednávky“ a vyberte „Zobraziť všetko“. Hľadáte problémovú objednávku, kliknite na ňu, pozrite sa na tlačidlo „Open Dispute“ v dolnej časti stránky. Prekĺzame cez to, čím otvárame spor s predajcom.

Pozornosť. Ak predávajúci začne byť umením, nemalo by si myslieť, že nechce peniaze vrátiť - samotná služba ich vráti, čo si vyhradzuje prostriedky, ktoré ste previedli na objednávku, až do jeho uzavretia.

Preto sú vaše požiadavky na vrátenie peňazí v korešpondencii s predajcom nezákonné. Nemá však záujem ho vrátiť do jeho chybného tovaru a ešte viac - v znížení vášho hodnotenia, ktoré sľubuje zníženie počtu objednávok. A bude sa snažiť vyriešiť spor priateľsky pred zásahom administratívy Aliexpress. Často používanie podvodných metód.

Ako správne držať spor o Aliexpress

Výsledok rozhodnutia sporu závisí od toho, ako potrebujete špecifikovať stránku, kde musíte uviesť dôvod objavu sporu, a ak je to možné. S pozitívnym výsledkom vás vrátime na peniaze alebo sú kompenzované stratami, s negatívnym, stačí stratiť vynaložené peniaze.

Po otvorení sporu vám bude ponúknutá, aby ste uviedli dôvod výberom jednej z niekoľkých možností.

Iba vrátenie peňazí

Máte problémy s dodávkou z nasledujúcich dôvodov:

• Termín na ochranu balíka sa končí, ale odchod ešte neprišiel;
• Informácie o aktuálnom mieste odchodu sa nesledujú;
• Objednávka bola vrátená predajcovi dopravnou spoločnosťou.

Vyskytli sa problémy s colným orgánom - uveďte tento dôvod a peniaze sa vám vrátia, ako v prípade, keď sa balík doručí na adresu.

Návrat chybného tovaru a peňazí

Dôvod môže byť osobný:

• Objednávku ste urobili chybne;
• Už nepotrebujete produkt;
• Našli ste to isté za menšiu cenu.

Získané veci nezodpovedajú popisu uverejnenom na stránke predajcu:

• Táto vec prišla z nesprávnej farby, ktorá bola uvedená v poradí;
• Tovar alebo jeho časti nie sú vyrobené z tohto materiálu;
• Prišla nesprávna veľkosť;
• Boli ste poslaní iný model;
• Značka tovaru nie je rovnaká ako v popise.

Dôvod otvorenia SORA môže byť naznačený poškodením tovaru:

• Balík bol dodávaný s defektmi;
• Ukázalo sa, že tovar bol poškriabaný;
• Po prijatí balíka bol obal poškodený.

Ak si myslíte, že kvalita tovaru je príliš nízka, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

• Táto technika nefunguje tak, ako by mala;
• Oblečenie má škvrny;
• Prišiel produkt s defektmi;
• Z tejto veci pochádza nepríjemná vôňa.

V prípade nepochopiteľných uveďte správnu možnosť:

• Balík bol prázdny;
• Neexistujú žiadne výrobky.

Existuje takáto možnosť odpovede ako falošná alebo dostupnosť problémov s príslušenstvom jedného z prijatých tovaru.

Musíte uviesť dôvod otvorenia sporu čo najkrajší.

Je zrejmé, že ak ste nečakali na odchod, predajca nemusí odosielať tovar, takže si vyberieme položku „iba vrátenie peňazí“.

Veci, ktoré nezodpovedajú vašim očakávaniam, sú oveľa častejšie, av tomto prípade je vrátenie platby možné až po odoslaní balíka späť a predajca ho dostane. Za predpokladu, že spor sa rozhodol vo váš prospech.

Ak nebudete posielať tovar do Číny, maximum, na ktoré sa môžete spoľahnúť.

Ale pokyny dôvodu otvorenia sporu nestačia - musíte podrobne opísať svoje nároky v príslušnom poli. Možno opísať v ruštine alebo angličtine. Malo by sa pamätať na to, že preklad z angličtiny bude stroj, to znamená, nie veľmi kvalitné. Približne to isté ako opis produktu pre Aliexpress sa prekladá.

Aby boli vaše argumenty čo najväčšie presvedčivejšie, musíte pridať dôkazy o svojej správnosti, napríklad videa rozbalenia. Ak chcete stiahnuť video na Aliexpress, stačí kliknúť na tlačidlo „Pridať video“, v rámci ktorého budú uvedené požiadavky na odovzdaný súbor.

Po vyplnení všetkých polí a nahrávaní fotografií a video materiálov kliknite na tlačidlo „Odoslať“ umiestnené v dolnej časti stránky.

Ako zhoršiť spor o Aliexpress

Hneď ako bude spor otvorený, začne odpočítavanie - predajca je povinný reagovať 5 dní, zatiaľ čo stav sporu bude nasledujúci: „Čakanie na schválenie predajcu“. Predajca má niekoľko možností na akcie: Potvrďte spor, ponúknite vám spôsob, ako problém vyriešiť alebo vôbec neodpovedať na žiadosť. V druhom prípade systém automaticky zvažuje, že kupujúci má pravdu, a iniciuje postup pre vrátenie peňazí.

Ak si predajca vybral druhú možnosť, stav sporu sa zmení a má formu „v očakávaní súhlasu kupujúceho s návrhom predávajúceho“. Môžete pokračovať v korešpondencii dosiahnutím schválenia podmienok, ktoré sú pre vás priaznivé, a ak je kompromis dosiahnutý, kliknite na tlačidlo „Prijať“.

Dôležitý. Ak ste priateľsky súhlasili s vrátením tovaru, nezabudnite sa opýtať, na ktorého výdavky sa uskutoční návratová dodávka balíka. Možno sa uvažuje o tom, že musíte zaplatiť dopravu, a ak je to neprijateľná možnosť, odmietnuť prijať návrh predávajúceho.

Ak proces vyjednávania viedol k ničomu a každá strana sa považuje.

V nasledujúcich podmienkach bude spor zhoršený bez vašej účasti automaticky:

• Ak sa spor začal pred viac ako 15 dňami a kompromis sa nikdy nedosiahol;
• Ak ste balík nikdy nedostali vy a vypršal uplynutie ochrany objednávky.

V tomto prípade sa čas stavu zmení na „priťažujúce spory“. Teraz zostáva len čakať na to, aké rozhodnutie sa rozhodne Aliexpress a. Možno vás administratíva požiada, aby ste poskytli ďalšie informácie o spore. Všetky upozornenia prídu na vašu e -mail.

Výsledok sporu

Aby ste mohli vyhrať spor o Aliexpress, musíte predložiť dobré argumenty potvrdzujúce váš prípad. V niektorých prípadoch to nie je potrebné - napríklad, ak ste nedostali balík k dátumu splatnosti, alebo to išlo na nesprávnu adresu.

Ak rozhodcovské konanie súhlasí s vašimi argumentmi, stav sporu sa zmení na „spor je uzavretý“ a začne sa postup pre vrátenie peňazí. Ak ide o bezpodmienečný výnos (dodávka tovaru sa nevyžaduje), potom to trvá od týždňa do 10 dní. Ak je potrebný odkaz na vrátenie balíka, musíte počkať rovnako, ale po tom, čo predajca potvrdzuje skutočnosť prijatia tovaru.

V takom prípade sa prostriedky vrátia rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platení za objednávku.

Cashback, ak existujú, sa odpočíta z nákladov na objednávku.

Zrušenie, uzavretie sporu

Uzavretie sporu sa uskutoční automaticky, len čo potvrdíte prijatie peňazí (s zhoršením sporu) alebo potvrdíte návrh predávajúceho, ktorý zahŕňa vyrovnanie konfliktu bez účasti sprostredkovateľa (aliexpress).

Ak nemáte v úmysle pokračovať v spore, máte dve možnosti: zhoršenie sporu alebo jeho zrušenie.

V akých prípadoch môže byť potrebné zrušenie sporu? Napríklad, ak je spor otvorený v dôsledku oneskorenia balíka na ceste, ale predávajúci predĺžil ochrannú dobu. Alebo ak bol balík stratený, ale predávajúci ho poslal znova a poskytol vám nový skladobný kód na sledovanie. Existuje tiež možnosť, keď otvoríte spor po vybalení balíka, aby ste si boli istí nevysvetliteľnosťou techniky, ale neskôr sa ukázalo, že ste jednoducho nevedeli, ako ju používať.

Ak chcete uzavrieť spor o Aliexpress, dodržiavajte ďalší krok -Bep -UPEP:

• Prejdite do otvoreného sporu a kliknite na tlačidlo „Sporte Canment“;
• Budete potrebovať potvrdenie o činnostiach, ako aj varovanie o správe o možnosti opätovného sporu, ak takáto potreba vznikne.

V mobilnej aplikácii zatvorte a zrušte spor rovnako jednoduchý.

Ako znovu otvoriť argument o Aliexpress

Ak sa kupujúci z akéhokoľvek dôvodu rozhodol spor uzavrieť, ale následne sa ukázalo, že objednávka nie je v poriadku, máte príležitosť opätovne otvoriť spor. Neexistujú žiadne obmedzenia Aliexpress. Ak to urobíte, prejdite na problémové poradie a uistite sa, že zodpovedajúce tlačidlo nie je šedé (neaktívne) - v tomto prípade spor už nebude fungovať a musíte zistiť dôvod, prečo je táto možnosť deaktivovaná.

Zvyčajne sa opätovné otvorenie sporu uskutočňuje z týchto dôvodov:

• Snažíte sa otvoriť spor 15 dní po prijatí balíka;
• vypršaný. Otvorte spor až do jeho dokončenia;
• Predchádzajúci spor bol uzavretý vy (schválenými);
• Rozhodnutie sporu zostáva pre administratívu aliexpress. V takýchto prípadoch sa konflikt považuje za vyrovnaný bez práva na opätovné otvorenie sporu.

Nesnažte sa otvoriť spor, čo naznačuje dôvod, prečo „tovar neprišiel“, ak je balík sledovaný a má štatút umiestnenia na ceste - v tomto prípade budú vaše kroky uznané ako podvodné av najlepšom prípade Nebudete môcť diskutovať o tejto objednávke. V najhoršom prípade - váš účet bude zablokovaný.

Záver zo všetkého, čo napísal, je jeden: môžete a mali by ste otvoriť spor, ak máte dôkaz o svojej správnosti. Neprimerané nároky nemusia uspokojiť a so sankciami proti vám.