Je možné vrátiť peniaze a ako to urobiť pre zakúpenú hru na Steam

Medzi hráčmi, ktoré aktívne využívajú platformu Steam, je veľa ľudí, ktorí boli aspoň raz sklamaní pri nákupe hry alebo dodatkov. Až donedávna boli takéto neospravedlnené investície zaťažením, s ktorým bolo potrebné vyrovnať sa. Ale v súčasnosti je problém vyriešený. Vďaka úsiliu spoločnosti Valve bola služba populárnej hernej platformy predstavená funkciou návratu. Mnoho ľudí verí, že softvér prevodovky sa stal „vinníkom“ takejto dlho očakávanej inovácie, a konkrétne jej produkt s názvom Aliens: Colonial Marines. Faktom je, že počas vydania hry sa ukázalo, že jej schopnosti sa vo veľkej miere nezhodujú s marketingovými reklamnými publikáciami. A to viedlo k hromadnému rozhorčeniu používateľov, ktorí začali kampaň požadujúcu vrátenie peňazí. Protesty boli také veľké, že Valve sa musel naliehavo vrátiť, a o niečo neskôr bola táto funkčnosť zavedená do systému neustále.

Takže hráči môžu zabudnúť na lotériu s nákupom softvérových produktov v hre. Je pravda, že návrat je možný predmetom mnohých podmienok, o ktorých plánujeme dnes povedať.

Za akých podmienok je možné peniaze vynaložené v obchode pary na nákup výrobkov

Odpoveď na otázku je, či je možné vrátiť peniaze vynaložené hráčom na nákup parnej hry, bude v nasledujúcich prípadoch pozitívny:

• Knižnica hráčov obsahuje všetky komponenty súboru produktov;
• Nákup súpravy bol vykonaný najskôr ako 14 kalendárom pred dňami;
• Používateľ používal produkty z zakúpenej sady celkom viac ako 120 minút;
• V zozname nie sú zahrnuté žiadne výrobky, pre ktoré nie je poskytnutý návrat pary;
• Obsah získaného prírastku do hry nebol zbytočne premrhaný, zmenený alebo prevedený na tretie strany.

Pozornosť. Možnosť návratnosti určitých služieb/produktov zahrnutých v sade získanej klientom chýba. Ak nie ste spokojní s jedným alebo viacerými výrobkami z zakúpenej sady, podľa podmienok vrátenia obchodu Steam, finančné prostriedky pre celý balík sa vám vrátia, zatiaľ čo všetky produkty z balíka (hry, dodatky, pomocné) byť automaticky odstránený z používateľskej knižnice).

Je tiež potrebné pochopiť, že aplikácie nie sú spracované automaticky robot, ale skutoční zamestnanci. To znamená, že sa zvážia vaše nároky a ak inšpektor zváži vaše argumenty odôvodnené, prostriedky sa môžu vrátiť, aj keď jednou z podmienok nie je súlad.

Typický príklad - Batman Arkham Knight. V hre v čase jej vydania bol stav portu PC tak zlý, že prostriedky boli vrátené všetkým hráčom, aj keď sa im podarilo hrať viac ako dve hodiny.

Ale čo ďalšie výrobky (naložený obsah, doplnenie parnej peňaženky, nákupy v rámci hry)? Zvážte podmienky návratnosti pre všetky kategórie:

• Pre DLC sa zhodujú s podmienkami na získanie hier. To sa však nevzťahuje na obsah, ktorý má priamy vplyv na hranie hry. Neexistuje žiadna návratnosť dodatkov zakúpených mimo platformy;
• Vrátenie peňazí za nákupy v rámci hry sa poskytuje na 2 dni, ale za predpokladu, že zakúpené produkty sa v hre nevykonali tak či onak, obsah nebol používateľom upravený alebo nebol prevedený v poradí výmeny, darček alebo predaj na iný účet;
• Pokiaľ ide o možnosť vrátiť peniaze na predbežné zariadenie, existuje, ale až do okamihu oficiálneho vydania softvérového produktu. Ak nemáte čas na návrat k vydaniu, môžete to urobiť neskôr, ale za štandardných podmienok;
• Doplnenie parnej peňaženky. Návrat je k dispozícii, ale najneskôr 14 dní od dátumu doplňovania;
• V prípade nákupu balíkov pozostávajúcich z dvoch alebo viacerých hier sa časový limit hry formuje vo všetkých hrách a nie individuálnym. Inými slovami, ak celkový čas strávený hráčom vo všetkých hrách zahrnutých v získanom balíku prekročí 120 minút, môžete peniaze sotva vrátiť.

Informácie o návrate peňazí na predbežné číslo z oficiálnej webovej stránky Steam

Vytvorenie žiadosti o vrátenie peňazí

Postupujeme teda k zváženiu hlavného problému vydaného v nadpise článku: Ako vrátiť peniaze za hru zakúpenú ako súčasť platformy Steam. To sa dosahuje vytvorením príslušnej aplikácie:

• Spúšťame zákaznícky program v obchode;
• Kliknite na myš na karte „Knižnica“;
• Výber softvérového produktu, hry alebo služby, pre ktorú chceme vytvoriť žiadosť o vrátenie peňazí. V prípade doplnku k hre označujeme softvérový produkt, ku ktorému patrí;
• Kliknite na tlačidlo „Support“ umiestnené na pravej strane okna programu;
  
• Ak sa požiadavka vzťahuje na načítaný obsah, v nasledujúcom okne musíte zvoliť konkrétny doplnok. Ak získaný DLC nie je v zozname, kliknite na tlačidlo „Zobraziť všetky ďalšie obsahy“;
  
• Ďalším krokom je označenie dôvodu, prečo vás vyzvalo, aby ste sa uchýlili k postupu vrátenia finančných prostriedkov. Je možné si vybrať z navrhovaných opcií, medzi ktorými - nákup hry alebo produktu omylom alebo prítomnosť chýb v hre, vrátane problémov technického plánu, alebo zakúpený produkt neodôvodnil vaše ašpirácie;
  
• Po uvedení dôvodu kliknite na tlačidlo „Chcem zariadiť vrátenie platby“;
  
• Zobrazí sa zoznam produktov, ktoré sa majú odstrániť z knižnice používateľov. V tejto fáze musíte znova uviesť dôvod registrácie žiadosti o klienta o návratnosť finančných prostriedkov v Steam a osobitne pre každú pozíciu. Ak je to potrebné, použite pole „Poznámka“;
• Kliknite na tlačidlo „Odoslať požiadavku“;
• Všetky informácie týkajúce sa vašej žiadosti sa zobrazia v konečnom okne.

Potom list obsahujúci potvrdenie procesu podpory vašich požiadaviek na vrátenie peňazí príde do poštovej schránky uvedenej na účte. Zostáva počkať na konečné rozhodnutie o vašej žiadosti. Ak je to pozitívne, peniaze vynaložené klientom sa vrátia tak, ako budeme hovoriť nižšie a softvérové ​​produkty uvedené v žiadosti budú automaticky odstránené z knižnice Steam.

Kedy a kde bude vrátenie peňazí za hru

Súčasné pravidlá vrátenia finančných prostriedkov obchodu hovoria, že peniaze na nákup sa vrátia, ako je to možné, spôsob, akým sa použil pri platení za produkt. V praxi to znamená, že ak si kúpite bankovú kartu, vráti sa jej návratnosť. Ak pošlete prevod peňazí na účet, z ktorého boli odpísané, prostriedky sa prevedú do peňaženky v Steam.

Platí to pre takmer všetky ostatné spôsoby platby, s výnimkou platby plastom (Yandex.Peniaze, platba z smartfónu, z peňaženky Qiwi, cez terminál pomocou systému WebMoney). Po prijatí finančných prostriedkov na parnej peňaženke ich nemôžete minúť podľa vášho uváženia - nemôžete ich vybrať zo systému, budete musieť minúť peniaze iba v obchodnej/obchodnej platforme. S metódou vstupu do finančných prostriedkov sa preto musí zaobchádzať podľa toho, aby sa nedostali do neporiadku.

Pokiaľ ide o termíny návratu, toto je 7 pracovných dní po rozhodnutí o žiadosti. Ak ide o bankovú kartu, potom sa môže zvýšiť pojem vykonávania transakcie návratnosti (to sú podmienky na vykonávanie transakcií bankovej bankovej banky).

Je možné vykonať zrušenie aplikácie

Podobná príležitosť sa poskytuje za predpokladu, že zamestnanci podpory ju nezačali zvážiť. Takže ak ste nedostali list s príslušným obsahom, šanca na zrušenie aplikácie je vysoká. Ak to chcete urobiť, budete musieť kliknúť na bod „podpory“ v klientskom programe oproti produktu, ktorým ste podali žiadosť. Na otvorenej stránke vyhľadajte tlačidlo „Zrušiť požiadavku“. Zobrazí sa potvrdenie s informáciami o platbe. Potvrďte stlačením toho istého tlačidla a v konečnom okne klikneme na OK.

Aké ďalšie kategórie výrobkov poskytujú možnosť vrátenia peňazí

Pokiaľ ide o doplnenie parnej peňaženky, tieto peniaze sa môžu vrátiť pred začiatkom 14 dní od dátumu prevodu, zatiaľ čo peňaženka by mala mať sumu rovnakú alebo viac ako suma doplňovania.

Návratnosť peňazí vynaložených používateľom pri nákupe v rámci hry je možná iba vtedy, ak takúto príležitosť ponecháva vývojár softvérového produktu.

Návrat darov by mal kupujúci vykonávať za štandardné podmienky stanovené na vrátenie výrobkov zakúpených pre seba. Žiadosť sa podáva rovnakým spôsobom. Zároveň je aktivovaný darček odstránený z vašej knižnice, nie je aktivovaný - z inventára príjemcu daru alebo vášho.

Až do oficiálneho výstupu z hry alebo iného softvérového produktu sa návrat pre predbežné zariadenie vykonáva bez podmienok, po štandardných podmienkach, s obmedzeniami v súčasnosti pre konvenčnú hru.

Ak chcete vrátiť prostriedky vynaložené na doplnenie peňaženky, nákup darov alebo súpravy v hre (vrátane prípadu neprítomnosti prezentovaného produktu vo vašej knižnici), musia sa vykonať nasledujúce akcie:

• Spustiť program Steam Client;
• Kliknite na myš podľa názvu vášho účtu v systéme, ktorý je v pravom hornom rohu programu;
• V kontextovej ponuke, ktorá sa zobrazí, vyberte položku „Na účte“;
• V novom okne prejdite do „histórie nákupov“;
• Nájdite zakúpený produkt, pomocou ktorého sa chcete vrátiť, kliknite naň;
• V novom okne vyberte zodpovedajúcu položku „Chcem požiadať o návrat ...“;
• Ďalšie akcie sú podobné tým, ktoré ste urobili, pokiaľ ide o návratnosť peňazí za hru/prírastok.

Ak chcete zrušiť svoju žiadosť o ďalšie produkty, konajte podobným spôsobom: Vyhľadajte produkt, pomocou ktorého bola aplikácia vyrobená, a kliknite na tlačidlo „Zrušiť žiadosť“ a potom dvakrát potvrďte zrušenie.

Výrobky, pre ktoré nebude možné vrátiť peniaze

A teraz sa zoznámime so zoznamom produktov zakúpených v obchode, pomocou ktorých nemôžete vrátiť prostriedky:

• Jedná sa o rôzne videoobsah (televízne relácie, filmy, videá venované herným témam) prítomné v obchode. Pravidlo sa nevzťahuje na jednotlivé video materiály, ktoré sú súčasťou súborov (videá s komentármi pre vývojárov, promócie atď.P.);
• Ak chcete zariadiť návrat k hernému produktu, kde ste boli odsúdení a zablokovaní za podvádzanie;
• Ak bol produkt zakúpený v rámci rôznych propagačných akcií zadarmo;
• Ak bol produkt zakúpený mimo rozsahu platformy (zvyčajne to platí pre kódy peňaženky, kľúče a podobne).

Bolo by zaujímavé vedieť, či majú naši čitatelia z hráčov takýto návrat? Ak áno, potom sa podeľte o svoje skúsenosti, zvlášť neúspešné, s popisom dôvodu návratnosti vašej časti a, ak je to možné, s dôvodom odmietnutia podpory pary.