Postup vrátenia tovaru a peňazí v obchode Ozon

Ozon je jedným z najväčších obchodných internetových stránok. Užíva si zaslúženú popularitu medzi Rusmi. Tu si môžete kúpiť takmer všetko, čo môže byť užitočné v každodennom živote, v práci, pre koníček, šport, varenie a nielen.

Ale niekedy sa stáva, že z jedného alebo druhého dôvodu sa chcem vrátiť. Kupujúci prirodzene chce dostať svoje peniaze späť.

Je potrebné zistiť, ako sa to stane a čo sa urobí, aby predajca dostal tovar a klient - hotovosť.

Možné dôvody a podmienky návratnosti

Nie vždy je nákup konkrétneho produktu premyslený. Niekedy sa prijímajú rozhodnutia. V iných situáciách leží víno s predávajúcim, ktorý zabalil nesprávnu veľkosť, farbu alebo poslal chybný produkt, ktorý skončil.

Takže môžete vrátiť chybné, chudobné alebo jednoducho vhodné pre klienta.

Ale na vrátenie nákupu musíte splniť niekoľko podmienok.

Neprišiel som ani sa mi nepáči

Stáva sa, že tomuto človeku nepáčilo objednávku. Možno, že obrázok na webe nebol relevantný pre tovar, alebo sa veľkosť nezmestila. V takejto situácii je logické vrátenie nákupu a vyzdvihnutie peňazí.

Balík bude akceptovaný pri plnení nasledujúcich podmienok:

• Tovar sa vracia v plnej konfigurácii;
• Produkt zachoval spotrebiteľské vlastnosti;
• Život trvanlivosti nevyprší;
• Pri obalení nedošlo k poškodeniu;
• Prezentácia bola zachovaná;
• Na elektronických zariadeniach neexistujú žiadne cudzie programy a aplikácie;
• Neexistujú žiadne stopy prevádzky.

Inak nebude tovar akceptovaný. A preto to nebude fungovať na návrate vašich peňazí.

Poškodenie, poškodenie alebo manželstvo

Existuje iná situácia. Napríklad tovar nebol dodaný v plnej konfigurácii. Namiesto 2 zväzkov knihy prišiel iba jeden. Alebo v scéne nie sú žiadne nohavice. Existuje veľa príkladov.

Ak produkt nie je úplne vybavený, dôjde k poškodeniu alebo manželstvu, potom nebudú existovať žiadne osobitné podmienky a požiadavky na návrat. Hlavnou vecou v takejto situácii je dokázať, že problém bol pred prijatím, inak sa vyskytnú ťažkosti.

Pokiaľ ide o prerušený tovar, zvyčajne sa nevrátia. Opravuje sa, ak existuje záručná doba. Môžete byť tiež opravení po dokončení záruky, ale už pre príplatok.

Ak sa výrobok nepodlieha, predávajúci si ich musí vymeniť alebo peniaze v plnom rozsahu vrátiť. Opäť potrebujeme dôkazy o tom, že k poruche nedošlo v dôsledku chyby kupujúceho.

Nezabudnite na kategóriu tovaru, ktorú nie je možné vrátiť zákonom. A tu skutočnosť, v ktorej je produkt v štáte, nehrá úlohu.

Možnosti návratu

Existuje niekoľko spôsobov, ako vrátiť svoj produkt do spoločnosti Ozon a získať späť prostriedky späť.

Tu by ste sa mali zamerať na schopnosti kupujúceho, ako aj na jeho miesto bydliska. Nie v každom urovnaní je možné implementovať všetky uvedené metódy.

Možnosti, ako dosiahnuť, aby sa spotrebiteľ vrátil do Ozonu, vyzerajú takto:

• bod vydania;
• Postman;
• kuriérske služby;
• pošta.

Teraz o každej metóde osobitne.

Vydanie

Ozon je pomerne veľký, čo mu umožnilo začať pred niekoľkými rokmi, aby otvorila svoje vlastné vydanie emisie. Klienti tam prichádzajú, aby vyzdvihli tovar objednaný prostredníctvom Ozonu.

Ak produkt spĺňa podmienky návratu, potom najjednoduchší spôsob, ako vyriešiť problém prostredníctvom vydania bodu. Tento proces sa vykonáva takto:

• Aplikácia je vyplnená. Formulár žiadosti je možné stiahnuť na oficiálnej webovej stránke obchodu alebo si stiahnuť v aplikácii a potom vytlačiť. Zamestnanci tohto bodu môžu tiež vydať formulár na vyplnenie na mieste.
• Tovar sa vráti na návrat. Upozorňujeme, že by to mali byť body Ozon Spot alebo Ozon. Ostatné body sa nezúčastňujú na návratových službách.
• Produkt je prezentovaný. Zamestnancovi sa musí ukázať na kontrolu.
• Aplikácia sa prenáša. Formulár sa prenáša v plnej forme.
• Získanie dokumentu. Ak je tovar v poriadku, neexistujú žiadne sťažnosti naň, potom zamestnanec tento dokument predloží potvrdením skutočnosti o návrate.
• Finančné prostriedky sa prevedú. Otázka, aké pojmy klient dostane svoje peniaze, sa bude posudzovať osobitne.

Toto však nie je jediná možnosť. Existujú aj ďalšie schémy.

Posteľ

PostaMats sú aktívne inštalované v obchodných centrách, nákupných centrách, ako aj v supermarketoch.

Ale nie každý vie, že postmanom umožňuje nielen prijímať, ale aj na vrátenie objednávok.

To sa deje podľa tohto algoritmu:

• Najprv musíte zadať svoj osobný účet na webe alebo prostredníctvom aplikácie;
• Potom sa vykoná žiadosť o návrat v príslušnej časti;
• Vyberie sa pohodlný postma;
• Tovar je zabalený;
• Číslo balíka sa uplatňuje na balenie prezentované na osobnom účte;
• Tovar sa odosiela na postmat a načíta sa do bunky.

Ale tiež sa stáva, že vo vybranom postmanovi sa pri pokuse o načítanie balíka vyplnia všetky bunky. Potom musíte počkať a prísť o pár hodín alebo iný deň. Alebo, ak máte aplikáciu, vykonajte zmeny a uveďte postmula, ktorý sa nachádza v blízkosti naplnenej.

Toto sa nedeje tak často. Preto vám pravdepodobne bude k dispozícii prázdna bunka.

Kuriérka

Ozon tiež umožňuje návrat pomocou služieb kuriérskej služby. Pohodlie je, že človek k vám príde na určenú adresu a vezme si balík sám.

Niektoré kategórie obchodov s tovarom navyše umožňujú návrat výlučne s pomocou kuriéra. Dobrým príkladom je ohňostroj.

Ak chcete využiť takúto službu, potrebujete:

• Otvorte svoj osobný účet prostredníctvom stránky alebo aplikácie;
• Vyplňte špeciálnu aplikáciu;
• Počkajte na príchod kuriéra;
• preniesť balík;
• Získajte potvrdenie, že tovar.

Je potrebné zvážiť, že takáto služba je väčšinou relevantná pre držiteľov prémiového stavu.

Kuriéri môžu tiež vziať pozemky, aby sa vrátili z určitého zoznamu osád. Úplný zoznam nájdete na oficiálnej webovej stránke.

Pošta

Ďalšia možnosť návratu. Toto je ruský post. Je dôležité poznamenať, že služba je k dispozícii pre balíčky, v ktorých hmotnosť nie je viac ako 20 kilogramov. Ale potom sa môžete vrátiť cez ľubovoľný priestor. Nevyžaduje sa platiť za službu. Prevedením balíka na zamestnanca by ste mali uviesť, že sa vraciate cez obchod Ozon. Potom zamestnanec Post vypracuje potrebné dokumenty. Jediná vec, za ktorú treba zaplatiť, je balenie.

Áno, môžete si všetko zabaliť sami. Ale tu je dôležité konať v prísnom súlade s požiadavkami spoločnosti, a to nie je každý, kto uspeje. Ak zabalíte nesprávne, zamestnanec nákup neakceptuje.

Číslo objednávky je potrebné pre balík. Je napísaný na samostatnom liste a vložený dovnútra. Buď lepidlo vo vnútri krabice.

Po dokončení registračného postupu musí poštový pracovník udeliť potvrdenie. Je v ňom registrovaný na sledovanie.

Žiadosť prostredníctvom osobného účtu

Samostatne musíte hovoriť o tom, ako sa vrátiť k Ozonovi. Jednou z hlavných požiadaviek je správne vyplnené vyhlásenie. Vyplnené aplikáciou alebo prehliadačom.

Preto, krok za krokom, uvádzame príklad, ako vydať návrat prostredníctvom žiadosti alebo oficiálnej webovej stránky na Ozon.

Pre stránku a aplikáciu je algoritmus približne rovnaký. Preto sa nemusí osobitne uvažovať o situáciách.

Sekvencia je táto:

• Otvorí sa stránka alebo aplikácia;
• Stlačuje sa tlačidlo vstupu;
  
• Telefónne číslo je zavedené ako prihlásenie používateľa;
  
• SMS s kódom, ktorý je predpísaný v nasledujúcom okne, prichádza do telefónu;
  
• Uskutočňuje sa prechod na sekciu s mojimi objednávkami;
  
• Vyberie sa produkt, ktorý sa musí vrátiť odosielateľovi;
  
• Stlačuje sa tlačidlo „Návrat tovaru“;
  
• Formulár žiadosti je vyplnený;
• Potvrdenie odoslania žiadosti je potvrdené;
• Prichádza návratový kód.

Je to tento kód, ktorý je potrebné uviesť. A to nezávisí od toho, aký spôsob návratu nákupu si užívateľ vybral.

Čo sa vyžaduje z dokumentov

Aby predávajúci dal svoj súhlas s prijatím tovaru späť, klient bude musieť predložiť takéto dokumenty:

• Všetky dokumenty, ktoré išli s objednaným tovarom;
• žiadosť o vrátenie peňazí;
• Pas žiadateľa;
• Kontrola, ktorú kupujúci dostal.

Ale v niektorých situáciách stačí len zariadiť online aplikáciu. Nebudú potrebné prezentovať žiadne ďalšie dokumenty.

Kedy sa vráti objednávka

Každý klient potrebuje záruku, že doručenie sa vykoná späť a bude sa môcť spoľahnúť na kompenzáciu.

Na webovej stránke Ozon existuje niekoľko podmienok týkajúcich sa termínov:

• Takmer všetky typy tovaru je možné vrátiť bez vysvetlenia a dokonca aj pri absencii nedostatkov, defektov a nevýhod. Ale za predpokladu, že sa to stalo do 1 dňa od okamihu, keď bol balík prijatý. Ak má používateľ prémiový účet, potom sa tento výraz zvýši na 3 dni.
• Produkt, ktorého kvalita nezodpovedá deklarovanej, alebo sa nezmestila do veľkosti alebo iných parametrov, môže byť odoslaná späť na 7 kalendárnych dní.
• Pri vysvetľovaní dôvodov sa návratnosť môže uskutočniť do 14 kalendárnych dní. Nevzťahuje sa na určité kategórie tovaru. Ak existuje prémiový účet, vrátia sa 2 mesiace na návrat.
• Ak sa v produkte nachádza manželstvo, môže ho vrátiť počas celého obdobia záruky.

Je dôležité pochopiť, že záručné obdobie nie je uvedené pre nejaký tovar.

Samozrejme, ak tovar patrí do kategórie výrobkov, ktoré sa nepodliehajú, že sa budú vrátiť zákonom, potom ich nebudú nijakým spôsobom vrátiť.

Aj keď bol nákup uskutočnený na splátkach alebo pôžičke, podmienky budú platné. Ale tu je samotný postup trochu komplikovanejší z dôvodu účasti sprostredkovateľa vo forme finančnej inštitúcie (banka).

Keď sa peniaze vrátia

Pri návrate tovaru je samozrejme hlavnou vecou pre klienta vrátenie peňazí na kartu, ktorú zaplatil pri nákupe v katalógoch Ozon.

Ozon neposkytuje žiadne konkrétne termíny. Dôvodom je skutočnosť, že práca bánk, ako aj použité platobné systémy, zohrávajú dôležitú úlohu.

Ale prax ukazuje, že z Ozonu môžete peniaze vrátiť na svoju kartu v priemere 10 dní po tom, čo predávajúci dostal balík. Nepočítajte od okamihu, keď bol produkt odoslaný.

Когда возврат осуществляется по гарантийному слаю, то п 3. ден увеличичичичичичичичичичичичичичичичивививаюививаюивия до 3 нелVves дене vyššie уелVves делVves делVves уелVves уелVves уелves уелves уелves уелVves уелVves уел у 3. дerá. Opäť je to všetko o.

Ak prešli všetky termíny, ale peniaze neboli klientovi pripísané, mali by ste sa obrátiť na podpornú službu. A už existuje súčasná situácia.

Návrat je pomerne bežnou praxou pre akýkoľvek internetový obchod vrátane Ozon.

Postup nevyzerá tak ťažko. Kupujúci však čelia určitým problémom. Hlavnými sú pokusy dokázať, že tovar bol pred prijatím poškodený. Niektorí predajcovia tvrdohlavo nechcú splniť zákazníkov v takýchto situáciách. Bohužiaľ, spor nie je vždy rozhodovaný v prospech kupujúceho.

Najjednoduchší spôsob, ako sa vyrovnať s takouto situáciou, je kúpiť tovar od dôveryhodných a spoľahlivých predajcov a starostlivo preskúmať všetko. Ďalšou užitočnou radou je snímanie na vybalenie videa. To sa stane významným dôkazom toho, že tovar má chyby, je chybný alebo má iné nedostatky.

Ako často musel tovar vrátiť do spoločnosti Ozon? S čím to bolo spojené? Aká metóda bola použitá?

Čakáme na vaše odpovede a príbehy z osobnej skúsenosti.

Prihláste sa na odber, zanechajte komentáre, položiť otázku a povedzte o nás svojim priateľom!