Ako a prečo rozšíriť ochranu kupujúceho na Aliexpress

Prevažná väčšina balíkov z najpopulárnejších čínskych internetových obchodov úspešne nájde svojich adresátov. Ale prípady, keď čakáte na svoj balík, ale stále to tak nie je, stále existujú. Aby nakoniec kupujúci nezostalo bez peňazí a tovaru, funkcia ochrany kupujúceho má možnosť vrátiť peniaze v Aliexpress, ak v čase stanoveného pravidlami obchodnej platformy nebola tovar dodávaný tak, ako je určený pre určený pre účel.

Je dôležité otvoriť spor pred koncom tohto obdobia, aby nezostal rovnakým spôsobom a vrátil hodnotu platenej objednávky. Ale ak stále dúfate, že sa balík objaví, môžete sa pokúsiť rozšíriť túto službu zaručenú službou.

Ako funguje ochrana zákazníka

Mnoho internetových obchodov je tak či onak, snaží sa chrániť svojich kupujúcich. Existuje taký mechanizmus pre Aliexpress - Po zaplatení objednávky sa peniaze nedostanú na účet predajcu, kým klient nepotvrdí skutočnosť, že dostane balík s použiteľným produktom zodpovedajúcim popisu. Inými slovami, Aliexpress pôsobí ako sprostredkovateľ, ktorý zaručuje vzájomné dodržiavanie podmienok transakcie.

Ak má kupujúci problémy s objednávkou, môže napadnúť dohodu a vrátiť peniaze. Ale za jednej dôležitej podmienky: je potrebné otvoriť spor pred koncom obdobia, počas ktorého sa predajca zaväzuje dodať tovar. Toto obdobie zvyčajne niekoľkokrát (do 3-4) presahuje priemerný termín na dodanie balíka. Ak je všetko v poriadku a kupujúci nemá žiadne sťažnosti týkajúce sa tovaru, po prijatí balíka to musí potvrdiť vo svojej kancelárii vo svojej kancelárii v sekcii „Moje objednávky“. V tomto prípade sa na účte predajcu prijímajú „mrazené“ peniaze a transakcia sa uzavrie.

Pozornosť. Automatické uzavretie transakcie sa uskutoční, keď uplynie pojmy predávajúci na doručenie predávajúci. Bez ohľadu na to, či kupujúci dostal balík alebo nie.

Z tohto dôvodu je také dôležité pravidelne monitorovať podmienky ochrany nákupu, ako aj na čítanie oznámení, v ktorých budete varovaní pred blízkym koncom zaručenej doby dodania.

V akých prípadoch sa môže predĺžiť ochrana kupujúceho

Dochádza k chybám doručenia, ale zriedka. Hlavným cieľom zavedenia ochrany spoločnosti Aliexpress je zabrániť príležitosti oklamať zákazníkov, pretože bezohľadní predajcovia boli a budú. Pred príchodom tejto funkcie títo podvodníci jednoducho neposlali tovar, dúfajúc, že ​​narazia na neochvejného neskúseného kupujúceho, ktorý by nič neurobil až do posledného okamihu. A takýto výpočet bol často opodstatnený. V súčasnosti sú takéto prípady zriedkavé, najmä kvôli ochrane zákazníkov. Ak sa však predajca správa podozrivo a neponáhľa sa odoslať skladobný kód po platbe, vynájdenie rôznych výhovoriek alebo odošle „ľavé“ číslo, ktoré nie je ľahké odhaliť, alebo žiada, aby neotvorila spor, a predložila jeho argumenty - Musíte „oddávať sa ušiam“ - s najväčšou pravdepodobnosťou ste narazili iba na taký nečistý predajca v ruke.

V takýchto prípadoch by ste nemali čakať na koniec doby dodania - neváhajte otvoriť spor a podať žiadosť o vrátenie peňazí.

Ale tiež sa stáva, že nepochybujete o slušnosti predajcu (veľa pozitívnych recenzií s fotografiami, vy ste opakovane vydávali objednávky) a balík je skutočne oneskorený. Potom má zmysel predĺžiť dodaciu lehotu na vlastnú iniciatívu: Je lepšie počkať trochu viac ako strácať čas - zatiaľ čo ste vrátili peniaze, zatiaľ čo urobíte novú objednávku, keď príde ..

Dôležitý. Pamätajte, že hraničná doba dodávky je nastavená nie Aliexpress, ale predajca. Systém má tiež minimálne obdobie, predajca by mal mať viac. Čím bližšie k tomu, ktorý je nainštalovaný v pravidlách internetového obchodu, tým viac musíte byť opatrnejší.

Predajca má právo predĺžiť dodaciu lehotu. Často to robí z vlastnej iniciatívy, ak vidí, že balík je oneskorený. Ale máte príležitosť otvoriť spor, ak si myslíte, že na to existujú dôvody.

Kupujúci nemôže zmeniť čas dodania, ale má právo opýtať sa predávajúceho, kto môže súhlasiť alebo môže odmietnuť. Napríklad, ak vie, že balík už bol doručený v cieľovom mieste, ale nie ste v zhone, aby ste ju vyzdvihli. Samozrejme má záujem o získanie peňazí, a ak argumentujete svoju žiadosť (napríklad nedostatok času), potom sa vám pravdepodobne podarí.

Zistite termín ochrany na Aliexpress pre konkrétnu objednávku na vašom osobnom účte. A ak je tento hraničný dátum už blízko a balík je stále na ceste, takto nasleduje jeho stav a údaje v kóde stopy, nemali by ste čakať do posledného dňa. Ak sa predajca nedostane do kontaktu dlhšie ako 2 dni, nesiahnite sa s otvorením sporu - je lepšie odoslať žiadosť 4-5 dní pred dokončením termínov.

Ak ho chcete rozšíriť, na webe je špeciálny formulár, ktorý vám umožňuje poslať žiadosť predávajúcemu bez toho, aby ste museli niečo vysvetliť v angličtine.

Ako predĺžiť čas ochrany kupujúceho na Aliexpress

Čas pridelený na ochranu vašej objednávky je nastavený v závislosti od podmienok doručenia. Užívatelia si najčastejšie vyberajú bezplatné doručenie, ktoré v priemere za mesiac dosahuje Rusko. Preto sa v takýchto prípadoch vyberie ochranná doba pre veľké mestá, ktoré sa nachádzajú v blízkosti vstupných bodov na úrovni mesiaca a pol, a ak ide o urovnanie umiestnenú v hĺbke 2 mesiacov. Čas na nájdenie balíka na ceste od dodávateľa k hraniciam Ruska je malý, ale vo vnútri krajiny môže byť balík dlhý čas ísť do cieľa.

Maximálna platnosť funkcie ochrany objednávky je 120 dní.

Ak sa dodacia doba blíži ku koncu a stav balíka nie je známy (často sledovanie je možné iba na hraniciach Ruskej federácie), musíte požiadať predajcu, aby predĺžil dátum, a to sa dá urobiť v Tri spôsoby:

• stlačením špeciálneho tlačidla;
• Po tom, čo sa o to opýtal predajcu v korešpondencii;
• Otváranie sporu.

Druhá možnosť nie je najlepšia, pretože Aliexpress je dosť kritický voči používateľom náchylným na konflikty. A ak to nie je váš prvý spor alebo vaše argumenty vyzerajú nepresvedčivo, je pravdepodobné, že vás jednoducho zablokuje účet, a to je najviac nepriaznivý prípad všetkých možných.

Nepovoľte situáciu, keď vyjde termín - peniaze budú automaticky pripísané predávajúcemu a správa internetového obchodu už nebude môcť pomôcť.

Rozšírenie „ochrany kupujúceho“ manuálne

Ak na konci doby dodania zostal asi týždeň, odporúčame vám použiť túto konkrétnu metódu. Najprv kontaktujte predajcu, musí vám odpovedať najneskôr do 5 dní od dátumu odoslania správy. Ak tak neurobí, váš nárok bude splnený. Je potrebné poznamenať, že v Číne na veľké sviatky, ktoré môžu trvať niekoľko dní, mnohí nepracujú a predajcovia to zvyčajne hlásia. Niektorí z nich, najmä svedomí, v takýchto prípadoch predlžujú dodaciu lehotu. Ale nie každý to robí.

Takže vopred sa uistite, že vaša žiadosť odpovie, že miestne sviatky do toho nezasahujú, inak ju pošlite pred dňami, ktoré nie sú prácou.

Osobná správa predávajúcemu

Ochranu objednávky na Aliexpress môžete rozšíriť iba kontaktovaním predajcu v osobných správach. Ak je to slušný predajca, zajtra sa vám bude odpovedať (je obvyklé spracovať korešpondenciu ráno). S najväčšou pravdepodobnosťou bude vaša žiadosť splnená dohodou o nových podmienkach. Táto možnosť je menej výhodná, pretože bude musieť byť zodpovedaná v angličtine a možnosť s automatickým prekladom je zlá z definície zlá.

Uvádzame približný text takejto správy:

Tu, namiesto 14 dní, môžete dať potrebnú postavu.

Pre používateľov mobilnej aplikácie bude táto metóda najlepšia, pretože neexistuje schopnosť rozšíriť dodávku balíka prostredníctvom formulára tu.

Ak je predajca nový alebo malý, musíte byť obzvlášť opatrní a začať hovoriť vopred - nemusia vám jednoducho odpovedať a musíte mať čas na otvorenie sporu. Veľké obchody si cenia svoju povesť a zvyčajne predlžujú dátum bez problémov.

Objav sporu

Zvýšte čas ochrany objednávky na Aliexpress prostredníctvom sporu - musíte sa k tejto metóde uchýliť ako posledná možnosť, iba ak predajca ignoruje vaše správy alebo termíny natoľko, že na komunikáciu s predajcom nie je prakticky čas na komunikáciu.

Ak vás predávajúci v osobných správach začne presvedčiť, aby ste uzavreli spor a presvedčilo, že balík určite dosiahne deň alebo dva, nevzdajte sa týmto presvedčením. Ak ste predtým použili jednu z ďalších dvoch možností a zostali neuspokojení, bude to silný argument vo váš prospech a šanca na vrátenie peňazí bude veľmi vysoká.

Dúfame, že ste si uvedomili, že nestačí sledovať balík, mali by ste tiež sledovať dodaciu lehotu stanovenú pre túto objednávku. A ak končia termíny, nesedajte si, inak môžete zostať bez peňazí a bez tovaru.